Centre d'aide

Des tutoriels courts pour tout faire sur Zisima, étape par étape.

Créer un compte Créez gratuitement votre compte Zisima en quelques secondes depuis la fenêtre de connexion.
  1. Touchez l'icône profil en haut de l'écran (bouton « Connexion »), ou ouvrez le menu ☰ puis touchez « Se connecter ».
  2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, touchez l'onglet « Inscription », ou le lien « Créer un compte » en bas du formulaire de connexion.
  3. Remplissez « Nom complet » (3 à 30 caractères). Ce nom sera affiché sur vos annonces et votre profil.
  4. Saisissez votre numéro « WhatsApp » (ex. +226 70 00 00 00), votre « Email » et un « Mot de passe » d'au moins 6 caractères. L'icône en forme d'œil affiche le mot de passe.
  5. Indiquez votre « Ville » (ex. Ouagadougou). Tous les champs sont obligatoires.
  6. Touchez « Créer mon compte ». Le message « Compte créé. Bienvenue sur Zisima ! » s'affiche et vous êtes connecté automatiquement.

Chaque adresse email ne peut servir qu'à un seul compte : si « Cet email est déjà utilisé » s'affiche, connectez-vous ou utilisez « Mot de passe oublié ? ».

Votre identifiant de connexion est créé à partir de votre nom. Pour vous connecter, le plus simple est d'utiliser votre email.

Après l'inscription, ajoutez une photo de profil et une bio depuis « Modifier le profil ».

Se connecter et récupérer son mot de passe Connectez-vous avec votre email ou votre identifiant, et recevez un lien par email si vous avez oublié votre mot de passe.
  1. Touchez l'icône profil en haut de l'écran (« Connexion »). L'onglet « Connexion » s'ouvre.
  2. Saisissez votre « Email ou identifiant », puis votre « Mot de passe ».
  3. Touchez « Se connecter ». Le message « Connexion réussie. Un instant… » s'affiche.
  4. Si vous avez oublié votre mot de passe, touchez « Mot de passe oublié ? » sous le champ du mot de passe.
  5. Saisissez l'« Email » de votre compte, puis touchez « Envoyer le lien ». Le message « Un lien de réinitialisation a été envoyé à … » confirme l'envoi.
  6. Ouvrez l'email reçu et suivez le lien pour choisir un nouveau mot de passe. Pour revenir en arrière, touchez « Retour à la connexion ».
  7. Pour vous déconnecter : ouvrez votre profil, touchez « ⋮ » (Plus d'options), puis « Déconnexion ».

« Aucun compte avec cet email » (connexion) ou « Aucun compte associé à cet email » (récupération) : l'email saisi n'est relié à aucun compte. Vérifiez l'orthographe ou créez un compte.

« Identifiants incorrects » : le mot de passe ne correspond pas. Utilisez « Mot de passe oublié ? ».

Si votre compte était suspendu (demande de suppression), le fait de vous reconnecter le réactive automatiquement.

Publier une annonce Publiez une annonce avec une photo ou une vidéo, un titre, une description, une catégorie, un prix et votre WhatsApp.
  1. Connectez-vous, puis touchez « Publier une annonce » dans la barre du bas, ou « Publier » dans le menu ☰ (page /zsm-publier/).
  2. Dans « Type de contenu », choisissez « Annonce ».
  3. Touchez « Ajouter Photo ou Vidéo » et choisissez un fichier (obligatoire). Un seul fichier est accepté : une photo de 5 Mo maximum ou une vidéo de 50 Mo et 3 minutes maximum.
  4. Saisissez le « Titre » (obligatoire, 65 caractères maximum, un compteur s'affiche).
  5. Choisissez une « Catégorie », puis une « Sous-catégorie » si la liste apparaît. Le bouton « ＋ » permet d'en créer une nouvelle.
  6. Rédigez la « Description » (obligatoire).
  7. Pour l'immobilier, des champs supplémentaires apparaissent : « Type d'offre » (« À vendre » ou « À louer »), « Superficie (m²) », « Équipements et commodités », « Document légal (lien) » et « Conditions du démarcheur ». Pour une location, choisissez aussi la « Période de tarification » (« Par heure » à « Par année »).
  8. Renseignez la « Localité », le « Prix (FCFA) » en chiffres uniquement, et votre numéro « WhatsApp ».
  9. Touchez « Publier ». Le message « ✅ Annonce publiée ! » s'affiche, puis vous êtes redirigé vers l'accueil.

Par défaut, vous pouvez publier 5 annonces par jour au maximum. Au-delà, le message « Limite atteinte (…/jour). Veuillez réessayer demain. » s'affiche.

Si le paiement des annonces est activé par l'administrateur, chaque annonce consomme 1 token, sauf dans la limite de vos annonces gratuites. Un bandeau du formulaire indique alors vos tokens disponibles. Si le message « 💰 Crédit insuffisant » apparaît, achetez des tokens dans le « Shop » (section « Tokens »).

Une annonce immobilière « À vendre » est automatiquement passée en brouillon après 90 jours. Vous la retrouvez dans l'onglet « Brouillons » de votre profil et pouvez la republier.

Vos abonnés reçoivent une notification quand vous publiez.

Publier une story Partagez une photo ou une vidéo de divertissement en story, pour une durée que vous choisissez.
  1. Connectez-vous, puis ouvrez la page de publication (« Publier une annonce » dans la barre du bas, ou « Publier » dans le menu ☰).
  2. Dans « Type de contenu », choisissez « Stories ». Les champs Titre, Catégorie, Sous-catégorie, Localité, Prix et WhatsApp disparaissent.
  3. Touchez « Ajouter Photo ou Vidéo » et choisissez votre fichier (obligatoire) : une photo de 5 Mo maximum ou une vidéo de 50 Mo et 5 minutes maximum.
  4. Ajoutez une « Description » si vous le souhaitez (facultative pour une story).
  5. Dans « Durée de la story », choisissez la durée de visibilité : « 24h », « 72h », « 1 semaine », « 1 mois », « 1 an » ou « Indéfini » (jamais supprimée), selon les options proposées.
  6. Touchez « Publier ». Un message de confirmation s'affiche, puis vous êtes redirigé vers l'accueil.

Par défaut, vous pouvez publier 10 stories par jour au maximum.

À la fin de la durée choisie, la story est supprimée automatiquement.

Les stories sont gratuites : elles ne consomment jamais de token.

Si l'administrateur a désactivé les stories vidéo, seules les photos sont acceptées (message « La publication de stories vidéo est désactivée »).

Vos stories apparaissent dans l'onglet « Stories » de votre profil et dans la rubrique Stories/Vidéos (/zsm-videos/).

Modifier, supprimer ou republier une publication Le menu ⋮ de vos publications permet de les modifier, de les supprimer ou de republier un brouillon.
  1. Sur l'une de vos annonces ou stories (dans le fil ou dans votre profil), touchez « ⋮ » (Plus d'options).
  2. Pour modifier : touchez « Modifier ». La fenêtre « Modifier la publication » s'ouvre avec les informations actuelles.
  3. Changez le « Type », le « Titre », la « Catégorie », la « Sous-catégorie », la « Description », la « Localité », le « Prix (FCFA) », le « WhatsApp » ou les champs immobiliers (pour une story, seuls le type, le média et le WhatsApp sont proposés). Pour remplacer le média, choisissez un nouveau fichier. Laissez ce champ vide pour garder le fichier actuel.
  4. Touchez « 💾 Sauvegarder ». Le message « ✅ Publication mise à jour ! » s'affiche. « Annuler » ferme la fenêtre sans enregistrer.
  5. Pour supprimer : touchez « ⋮ » puis « Supprimer », et confirmez « Supprimer cette publication ? ». La suppression est définitive.
  6. Pour republier un brouillon : dans l'onglet « Brouillons » de votre profil, touchez « ⋮ » puis « Republier ». Le message « ✅ Publication republiée ! » s'affiche et la publication revient en ligne avec la date du jour.

Seul l'auteur d'une publication, ou un administrateur, voit les options « Modifier » et « Supprimer ».

Le titre d'une annonce reste obligatoire et limité à 65 caractères.

Un nouveau média remplace l'ancien, qui est effacé.

Sponsoriser une annonce Mettez votre annonce en avant avec le badge « Sponsorisé » pendant 24 h à 30 jours, en payant par Orange Money.
  1. Sur votre annonce, touchez « ⋮ » puis « Sponsoriser ». Vous pouvez aussi ouvrir le « Shop » (/zsm-shop/), section « Sponsoring ».
  2. Dans « Choisir une annonce » (ou « Quelle annonce sponsoriser ? » dans le Shop), sélectionnez votre annonce. Les annonces déjà sponsorisées ne peuvent pas être choisies.
  3. Choisissez un plan. Tarifs par défaut : 24 heures = 500 F, 72 heures = 1 000 F, 7 jours = 2 000 F, 30 jours = 5 000 F.
  4. Touchez « 🟠 Payer avec Orange Money » (ou « Sponsoriser » dans le Shop). Vous êtes redirigé vers la page de paiement Orange Money.
  5. Validez le paiement. De retour sur Zisima, un message indique si le paiement est confirmé, en cours de traitement ou annulé.
  6. Une fois le sponsoring actif, votre annonce porte le badge « Sponsorisé » jusqu'à la fin de la durée choisie.

Seules les annonces publiées peuvent être sponsorisées, pas les stories. Sans annonce, le message « Vous devez d'abord publier une annonce avant de la sponsoriser. » s'affiche.

Vous recevez une notification quand le sponsoring est activé, peu avant son expiration et à son expiration.

Les prix peuvent être modifiés par l'administrateur : ceux affichés dans le Shop font foi.

Consulter son profil : onglets, statistiques et menu ⋮ Votre profil regroupe vos publications, vos enregistrements, vos brouillons et vos statistiques.
  1. Touchez votre photo en haut de l'écran (« Mon profil »), ou ouvrez le menu ☰ et touchez « Voir mon profil ».
  2. En haut s'affichent votre photo de couverture, votre photo de profil, votre nom (avec le badge vérifié si vous l'avez), votre ville et votre bio.
  3. Les compteurs indiquent vos « abonnés » (personnes qui vous suivent), vos « suivis » (personnes que vous suivez) et vos « publications » (annonces et stories). Sur votre propre profil, touchez « abonnés » ou « suivis » pour en voir la liste.
  4. Boutons d'action : « Modifier le profil », l'icône Messages (« Mes conversations ») et l'icône WhatsApp si vous avez renseigné un numéro.
  5. Le bouton « ⋮ » (Plus d'options) ouvre un menu avec « Groupes » (page /groupes/) et « Déconnexion ».
  6. Onglet « Annonces » : toutes vos annonces publiées, avec leur nombre.
  7. Onglet « Stories » : vos stories publiées.
  8. Onglet « Enregistrés » (visible par vous seul) : les publications enregistrées avec « ⋮ » puis « Enregistrer ». La croix sur une carte la retire.
  9. Onglet « Brouillons » (visible par vous seul) : vos publications hors ligne, par exemple une annonce immobilière à vendre expirée après 90 jours. Utilisez « ⋮ » puis « Republier » pour la remettre en ligne.
  10. Onglet « Statistiques » (visible par vous seul) : « Publications », « J'aime reçus », « Commentaires », « Vues totales », « Note moyenne » (moyenne des étoiles reçues, « — » si aucune note), « Brouillons » et « Enregistrés ».

Sur le profil d'un autre membre, vous voyez seulement ses onglets « Annonces » et « Stories », ainsi que les boutons « Suivre »/« Abonné », « Message » et WhatsApp.

Le profil d'un compte suspendu affiche « Ce compte est temporairement indisponible. »

Modifier son profil Modifiez votre nom, votre bio, votre ville, votre WhatsApp, votre photo de profil et votre couverture.
  1. Ouvrez votre profil (votre photo en haut de l'écran, ou menu ☰ puis « Voir mon profil »).
  2. Touchez « Modifier le profil ». Le formulaire s'ouvre.
  3. Modifiez « Nom », « Bio » (300 caractères maximum), « Ville » et « WhatsApp » (ex. +226 70 00 00 00).
  4. Pour changer d'image, touchez « Photo de profil » (2 Mo maximum) ou « Couverture » (3 Mo maximum).
  5. Touchez « Enregistrer ». Votre profil se recharge avec les modifications. « Annuler » ferme le formulaire sans enregistrer.
  6. Raccourci : sur votre profil, l'icône appareil photo sur la photo de profil ou sur la couverture change directement l'image.

Le numéro WhatsApp du profil sert au bouton WhatsApp de votre profil. Chaque annonce a son propre champ WhatsApp.

Les boutons « Déconnexion » et « Supprimer mon compte » se trouvent en bas de ce formulaire.

Contacter un vendeur (chat ou WhatsApp) Écrivez à un vendeur dans le chat interne de Zisima ou ouvrez directement WhatsApp depuis son annonce ou son profil.
  1. Sur l'annonce, touchez l'icône message (« Envoyer un message au vendeur »). Si vous n'êtes pas connecté, touchez « 🔑 Se connecter ».
  2. Une fenêtre « Envoyer un message » s'ouvre avec un texte prérempli (« Bonjour, je souhaite en savoir plus sur votre annonce : … »). Modifiez-le si besoin, puis touchez « Envoyer ».
  3. Vous pouvez aussi ouvrir le profil du vendeur et toucher « Message ».
  4. Pour passer par WhatsApp, touchez l'icône WhatsApp de l'annonce (« Contacter le vendeur sur WhatsApp ») ou celle du profil. WhatsApp s'ouvre avec le numéro du vendeur.
  5. Pour retrouver vos discussions, touchez l'icône Messages en haut de l'écran : la liste « Messages » s'affiche. Touchez une conversation pour l'ouvrir.
  6. Dans une conversation, écrivez dans « Écrire un message… » puis touchez Envoyer. L'icône image permet d'envoyer une photo (5 Mo maximum) et le micro d'enregistrer un message vocal (2 minutes et 10 Mo maximum).
  7. Pour modifier ou supprimer l'un de vos messages, touchez « ⋮ » (Options du message) sur le message, ou gardez le doigt appuyé dessus sur mobile, puis choisissez « Modifier » (messages texte uniquement) ou « Supprimer ».

Vous ne pouvez pas vous envoyer un message à vous-même.

Maximum 2 liens par message. Les liens raccourcis (bit.ly, tinyurl…) sont refusés.

Le même message ne peut pas être renvoyé dans les 5 minutes (« Message déjà envoyé récemment. »).

Par défaut, vous pouvez envoyer au maximum 50 photos ou messages vocaux par jour dans le chat.

Commander et payer dans le chat Dans une conversation, consultez le catalogue du vendeur, créez une commande, recevez la facture, payez par Orange Money et suivez la livraison.
  1. Ouvrez la conversation avec le vendeur, puis touchez « ⋮ » (Options de la conversation) en haut à droite.
  2. Touchez « Catalogue » pour voir les annonces du vendeur. Vous pouvez les trier (« Plus récents », « Prix ↑ », « Prix ↓ ») ou utiliser « Rechercher une annonce ».
  3. Sur un article, touchez « Commander » pour préremplir une commande, ou « Payer » pour créer la commande et payer tout de suite.
  4. Vous pouvez aussi toucher « Créer une commande » dans le menu « ⋮ ». Renseignez « Produit / Service » et « Prix (FCFA) » (obligatoires), puis si besoin la « Description » et la « Livraison (FCFA) ». Cochez éventuellement « Paiement sécurisé (séquestre) » ou « Joindre ma position », puis touchez « Créer la commande ». Le total s'affiche automatiquement.
  5. Côté vendeur : le menu « ⋮ » propose « Envoyer une facture » (« Facture à payer » ou « Facture acquittée », avec articles, quantités et prix unitaires), ou « Indisponible » si le produit n'est plus disponible.
  6. Côté acheteur : touchez « ⋮ » puis « Payer », et confirmez. La page de paiement Orange Money s'ouvre. Validez-y le paiement.
  7. Une fois le paiement reçu, le vendeur touche « Marquer expédié ».
  8. À réception, l'acheteur touche « Confirmer la réception ». Avec le séquestre, la transaction passe alors à « terminée ».
  9. Tant que la commande n'est pas payée, chacun peut toucher « Annuler la commande ».

Une seule transaction peut être en cours à la fois avec un même interlocuteur (« Une transaction est déjà en cours. »).

Chaque étape (commande, facture, paiement, expédition, livraison, annulation) apparaît comme un message dans la conversation et déclenche une notification.

Le bouton « Payer » n'apparaît que si le module de paiement est installé.

Aimer, noter, commenter, enregistrer, partager et signaler Interagissez avec les publications et signalez un contenu suspect grâce aux boutons de la carte et au menu ⋮.
  1. « J'aime » (cœur) : touchez-le pour aimer une publication, puis touchez-le de nouveau pour annuler. Il faut être connecté.
  2. « Noter » (étoile) : attribuez une note de 1 à 5 étoiles à une annonce. Il faut être connecté.
  3. « Commentaires » : ouvrez les commentaires, écrivez dans « Écrire un commentaire... » et touchez ➤. Il faut être connecté (« Se connecter pour commenter »).
  4. « Partager » : choisissez « WhatsApp », « Facebook », « Telegram », « X », « SMS », « E-mail », « LinkedIn » ou « Plus d'apps », ou touchez « Copier » pour copier le lien.
  5. « Enregistrer » : touchez « ⋮ » puis « Enregistrer ». Le message « ⭐ Publication enregistrée ! » s'affiche et la publication est ajoutée à l'onglet « Enregistrés » de votre profil. « Retirer » l'enlève.
  6. « Copier le lien » : touchez « ⋮ » puis « Copier le lien ». Le message « Lien copié » s'affiche.
  7. « Signaler » : touchez « ⋮ » puis « Signaler », choisissez un motif (« Arnaque ou fraude », « Faux produit ou fausse annonce », « Contenu inapproprié », « Spam ou publicité abusive » ou « Autre »), ajoutez des « Précisions (facultatif) » et touchez « Envoyer ».
  8. « Suivre » : sur le profil d'un membre, touchez « Suivre » pour être averti de ses nouvelles publications. Le bouton devient « Abonné ».

Vous ne pouvez signaler une même publication qu'une seule fois (« Vous avez déjà signalé cette publication. »). L'équipe Zisima est prévenue par email à chaque signalement.

Les options « Enregistrer » et « Signaler » n'apparaissent pas sur vos propres publications.

Rejoindre ou créer un groupe Les groupes réunissent des communautés de vente : découvrez-en, rejoignez-les ou créez le vôtre.
  1. Touchez l'icône Groupes en haut de l'écran, ou ouvrez votre profil puis « ⋮ » et « Groupes » (page /groupes/).
  2. L'onglet « Découvrir » liste les groupes. Utilisez « Rechercher un groupe » ou le filtre « Toutes catégories ». L'onglet « Mes groupes » affiche ceux dont vous êtes membre.
  3. Ouvrez un groupe et touchez « Rejoindre » (groupe public) ou « Demander l'accès » (groupe privé). Une demande en cours affiche « En attente ».
  4. Une fois membre, touchez « Publier dans le groupe... ». Ajoutez un titre (facultatif), une description, des photos (4 maximum par défaut), un prix en FCFA (facultatif) et votre WhatsApp, puis touchez « Publier ».
  5. Pour quitter un groupe, touchez « Quitter ».
  6. Pour créer un groupe, touchez « Créer » sur la page Groupes. Renseignez « Nom du groupe », « Type » (« Public — visible par tous » ou « Privé — sur approbation »), « Catégorie » et « Description », ajoutez si vous le souhaitez une photo de profil et une couverture, puis touchez « Créer le groupe ».

Le menu « ⋮ » d'un groupe permet de le « Signaler ». Les administrateurs du groupe y trouvent aussi « Ajouter des membres », « Modifier », « Paramètres », « Tableau de bord », « Mettre en pause », « Sponsoriser » et « Supprimer ».

Les onglets d'un groupe sont « Publications », « Membres » et « À propos ».

Il faut être connecté pour rejoindre ou créer un groupe.

Notifications La cloche en haut de l'écran regroupe toutes vos notifications : j'aime, commentaires, abonnés, messages, commandes et paiements.
  1. Connectez-vous : l'icône cloche « Notifications » apparaît en haut de l'écran. Un badge indique le nombre de notifications non lues.
  2. Touchez la cloche pour ouvrir le panneau « Notifications ».
  3. Choisissez l'onglet « Toutes » ou « Non lues ».
  4. Touchez une notification pour ouvrir le contenu concerné.
  5. Touchez « Tout lire » pour marquer toutes les notifications comme lues.
  6. Fermez le panneau avec la flèche retour, en touchant à l'extérieur ou avec la touche Échap.

Vous êtes notifié des nouveaux abonnés, des j'aime, des notes, des commentaires, des réponses et mentions, des nouvelles publications des comptes suivis, des messages, des commandes, factures et paiements du chat, ainsi que de l'activation et de l'expiration d'un sponsoring.

Les nouveaux messages du chat s'affichent aussi par un badge sur l'icône Messages.

Sécurité et prévention des arnaques Protégez-vous avec les bons réflexes et les outils de Zisima : chat interne, paiement dans le chat, signalement et blocage.
  1. Discutez de préférence dans le chat interne de Zisima : vos échanges y sont conservés et l'équipe peut intervenir en cas de signalement.
  2. Le badge vérifié à côté d'un nom s'obtient par achat dans le « Shop » (section « Badge Vérifié ») ou par attribution de l'équipe. Il ne remplace pas votre vigilance.
  3. Pour acheter dans le chat, utilisez « Créer une commande » puis « Payer » (Orange Money), et ne confirmez la réception qu'après avoir reçu l'article (« Confirmer la réception »).
  4. Méfiez-vous des liens raccourcis et des demandes de paiement hors de la plateforme. Zisima bloque d'ailleurs les liens raccourcis dans le chat.
  5. Pour signaler une annonce : touchez « ⋮ » puis « Signaler », et choisissez « Arnaque ou fraude » ou un autre motif.
  6. Pour signaler une personne dans le chat : ouvrez la conversation, touchez « ⋮ » puis « Signaler », choisissez un motif (« Contenu inapproprié », « Harcèlement », « Spam », « Arnaque » ou « Autre ») et touchez « Signaler ».
  7. Pour bloquer une personne : dans la conversation, touchez « ⋮ » puis « Bloquer ». Elle ne peut plus vous écrire. Le bouton « Débloquer » annule le blocage.

Un utilisateur ne peut être signalé qu'une seule fois par la même personne (« Vous avez déjà signalé cet utilisateur. »). L'équipe est alertée par email.

L'équipe peut bloquer une conversation (« Cette conversation a été bloquée par un administrateur. ») ou suspendre le chat d'un compte.

Suspendre ou supprimer son compte Depuis la page de gestion du compte, suspendez-le pendant 28 jours ou supprimez-le définitivement et immédiatement.
  1. Ouvrez votre profil et touchez « Modifier le profil ».
  2. En bas du formulaire, touchez « Supprimer mon compte ». La page « Gérer mon compte » s'ouvre.
  3. Option 1 : touchez « ⏸️ Suspendre mon compte », puis « ⏸️ Confirmer la suspension ». Votre compte est désactivé, vos publications sont masquées et vous êtes déconnecté. Il sera supprimé dans 28 jours, avec un rappel 2 jours avant.
  4. Pour annuler une suspension, reconnectez-vous simplement avant la fin des 28 jours : votre compte et vos publications sont rétablis automatiquement.
  5. Option 2 : touchez « 🗑️ Supprimer définitivement », tapez SUPPRIMER dans le champ de confirmation, puis touchez « 🗑️ Supprimer définitivement ». Annonces, stories, médias, j'aime, abonnements, commentaires et compte sont effacés immédiatement et de façon irréversible.
  6. Accès direct : page « Gérer mon compte » (vous devez être connecté).

La suppression définitive est irréversible : enregistrez avant ce que vous souhaitez garder.

Les comptes administrateurs ne peuvent être ni suspendus ni supprimés depuis cette page.

Aller à la page de suppression du compte